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吴惠恩:无旅游不传播,谈景区营销创新

更新: 2016年08月17日标签: 旅游营销,旅游传播,智慧旅游点击量:

谈到景区创建时一定要谈到智慧旅游对景区的影响,一方面是智慧旅游硬件设备,一方面是旅游智慧的头脑,智慧旅游除了需要资讯和通讯的系统外,其实更需要智慧,无论是游客、旅游业者、旅游局都需要,这可能是智慧旅游下一步要琢磨的重点之一。

  台湾智慧旅游产业协会创会理事长吴惠恩

  旅游营销创新的根本在于人,景区的竞争对手遍布全球,但最重要的是游客的那颗心。景区如何在诸多变动因素中,吸引游客,使游客成为景区的铁杆粉丝,一定要谈到智慧旅游对景区的影响。景区智慧旅游在系统上面,已经做得非常完善了,未来智慧旅游提升的方向还是要靠内容,靠服务,这就是所谓的旅游智慧。吸引游客一定要做到相互感知,在感知中产生智慧的服务。归根结底,智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效智慧旅游服务。

  旅游是一个动态的过程,无论是游客,从行前选择行中乐享到行后分享;还是环境的演变,四季的交替、交通工具的移动等等。如何在这诸多变动因素中,抓住游客的心,吸引他在景区驻足,是景区需要重点关注的。同时,景区最想抓住的是游客的消费,怎么样去让游客能够消费,决不能再用廉价团、低价团逼迫他去消费,这就需要景区的智慧了。谈到景区创建时一定要谈到智慧旅游对景区的影响,一方面是智慧旅游硬件设备,一方面是旅游智慧的头脑,智慧旅游除了需要资讯和通讯的系统外,其实更需要智慧,无论是游客、旅游业者、旅游局都需要,这可能是智慧旅游下一步要琢磨的重点之一。

  一、智慧旅游对旅游产业的重要意义

  智慧旅游是针对传统旅游的创新改变,对整个旅游产业有着重要的意义。

  第一,对旅游者而言,智慧旅游可以让游客行前,全面了解目的地旅游信息,预订产品并支付;旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。

  第二,对旅游企业而言,智慧旅游系统是充分展示企业形象和提供产品的平台,并将节约企业的运营成本。

  第三,对旅游管理部门而言,通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统,全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容,帮助实现科学决策和管理。

  总之,智慧旅游体系的建成,将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式,从而逐渐改变整个产业的运营模式,是旅游业强化现代服务业特征,提高现代服业水平的重要途径,将引领旅游进入智慧时代。

  二、智慧旅游与景区——智慧景区的核心是靠内容,靠服务

  智慧旅游之于景区在旅游体验升级、大数据统计、决策支持等方面更有着不可估量的价值。

  第一,智慧旅游将新技术应用于旅游体验、产业发展、行政管理等诸多方面。使游客、企业、机构与自然、社会相互感知,在感知中产生智慧的服务。

  第二,提升游客在旅游活动中的主动性、互动性,为游客带来超出预期的旅游体验。

  第三,为旅游管理部门提供高效、便捷的服务,为旅游企业创造更大的价值。

  第四,智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效智慧旅游服务。

  总体来看,目前智慧景区在系统上面,已经做得非常完善,未来智慧旅游提升的方向还是要靠内容,靠服务,这就是所谓的旅游智慧。另外吸引游客一定要做到相互感知,在感知中产生智慧的服务。不管是游客还是旅游从业者,都需要智慧,旅游智慧就是智慧景区下一步需要优化的重要方向。

  【智慧旅游与景区创新实践——日月潭】

  以台湾最美的风景区日月潭为例,近年来景区内因大量的观光人潮,造成了严重的交通阻塞并影响风景区内环境与空气品质。景区以“低碳观光、智慧旅游”为主题策划了i3Travel计划,放弃传统硬体建设方式,改为低碳观光、智慧运输理念,提供优质无缝之环湖低碳运输系统结合智慧旅游之新形态观光服务,从根本减少私人运输工具使用总量,达成节能减碳之政策目标,创造观光旅游及环境保护之双赢局面,将日月潭打造成台湾“低碳观光、智慧旅游”的示范区域。

  【智慧旅游与景区创新实践——乌镇】

  2015年12月乌镇、古北水镇联合高德地图推出“智慧景区”服务,全国**移动化、互联网化、智慧化“智慧景区”服务。服务包括移动地图、明星导游、实时信息、人流调度等多个功能,可以解决游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息之后等问题。

  智慧旅游不是脱离景区,仅仅只有提供游客便利,是不够的。游客要的是玩的爽,玩到位!不仅仅是为了便利,更需要的是人性化的服务。如果景区内容乏善可成,旅游产品品质很差,服务缺乏人性化,就算花钱建设智慧景区也是没有用的。

  三、旅游传播与景区营销——智慧旅游要强调的是旅游智慧

  旅游是换个方式换个地方生活。传播是分享故事给目标游客,引发他到旅游目的地的动机。营销是使用有效手段,吸引目标群成为旅游目的地的游客,最终成为目的地的铁杆粉丝。

  关于旅游传播,旅游就是换个方式到不同的地方去生活。传播就是分享故事给目标游客,游客再分享给其他游客,来引发他到旅游目的地的一个动机。所以旅游传播就是为旅游目的地说故事!去年中国出境游的游客达到1.2亿人次,这样的人次还会增加,这样对国内景区就是一大损失,所以景区怎么样让人家愿意来,会主动来,不是你打广告或者宣传、折扣就能解决的,这是很大的问题。旅游传播在景区营销很重要,而旅游传播的内容必须是旅游智慧。

  四、从宜兰智慧旅游谈宜兰的旅游智慧

  宜兰智慧旅游对于彩码和智慧手机的应用是**亮点。整合NFC智能手机、APP、彩码、Mifare卡、NFC智慧店头机等,满足旅游者食、住、行、游、购、娱等六大需求。

  图:宜兰智慧游的服务情境

  图:宜兰智慧游-食

  图:宜兰智慧游-住

  图:宜兰智慧游-行

  图:宜兰智慧游-游

  图:宜兰智慧游-购

  图:宜兰智慧游-娱

  图:宜兰智慧游的生态系统

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